admin3月13日，国际消费者权益日（3月15日）之际，北京市保险业消费者维权活动成效及典型调解案例新闻发布会在京举行。本次新闻发布会由北京市金融监管局牵头，北京保险行业协会、北京保险行业协会承办。这充分展示了北京保险业在保护消费者合法权益方面的有力举措和突出成绩。会上，北京保险行业协会出示了近年来消费者权益保护工作的“成绩单”。数据显示，近三年来，行业开展保险素养教育活动约2万场，覆盖约2亿消费者。我们累计收到消费者调解咨询请求近4万条。无论是投诉回复率还是投诉处理率调解合同履约率达到100%，消费者满意度持续提高。北京保险业通过不断探索和创新，建立了“专业中介+精准教育广告”两轮推动的消费保障活动新格局，切实保障了人民群众的保险权益。纠纷调处成效显着。北京保险业不断优化调解机制，创新构建高效的“365”纠纷解决体系，通过“一跟进、一调解、一调解”全流程闭环管理，推动纠纷及纠纷起因的解决，特别是小额纠纷“一案终裁”机制的推出，显着提高了纠纷解决效率，缩短了消费者维权周期。大力推进仲裁信息系统建设，实现“公众多数据、少勤勉”，让消费者维权更加便捷高效。近年来，北京法院连续四年将保险行业多起调解案件评选为北京市十大最具代表性的多起案件之一，充分展现了行业调解的专业水平和社会公信力。财商教育精准提升。北京保险业始终坚持“金融为民”理念，对老年人、青少年、新公民等重点群体开展“有针对性”的风险教育，推动金融知识传播从“片面灌输”向“沉浸式体验”提升。通过人工智能漫画、短视频、手机站等多种媒体，转化复杂的金融知识深入浅出，深入浅出，深入社区、学校、企业，打通风险保障教育消费者的“最后一公里”。推出的“京融卫士”小程序，为消费者提供更便捷的金融知识学习和风险防范工具，进一步提高群众的金融素养。本次发布会正式公布的北京保险业十大典型调解案例，是从近年来北京保险行业协会、北京保险行业协会成功调解的真实纠纷中评选出来的。这些涵盖了消费者的新民防、数字保险、新业务风险等新场景，反映了消费者在产品知识、术语理解、适宜性管理和风险防范等方面容易忽视的常见问题。结合案例，向消费者提示“审慎购保、主动变革、规范保障”会议同时推出了《保险理赔、正式维权》，帮助消费者更好地了解保险条款，识别潜在风险，依法维护自身权益。这些故事的发布，不仅对消费者进行了生动的教育，也为行业提供了可借鉴的实践经验。下一步，北京保险业将继续优化纠纷调解机制，深化有针对性的公关教育活动，强化技术能力，促进消费者利益，保障保险常态化、制度化、专业化发展。通过不断完善服务体系，一切政策都建立信任，一切服务都充满温暖，进一步为保护首都金融消费者权益、构建和谐作出贡献。健康的金融消费环境。
（编辑：马鑫）
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